Pendant 1 an à partir de la réception de la semence, la garantie végétale s’applique sur les végétaux d’extérieur, hors plantes méditerranéennes, plants potagers, gazon en rouleau et plantes à massifs (annuelles, bisannuelles et vivaces). Pour les plantes de haies, l’indemnisation se fera au maximum sur 20% des quantités.
Team Green garantit :
- Une sélection avec soin des meilleures semences ;
- La robustesse des plants pour favoriser une bonne reprise dans votre jardin
- L’absence de maladies et de parasites à réception ;
- Une plante en bon état à réception.
Il est rappelé que toute casse significative, parasite ou maladie constaté lors de livraison doit faire l’objet d’une réclamation auprès du Service Clients par téléphone ou par e-mail sous 7 jours calendaires après réception de la plante pour être prise en compte.
Le Client a la possibilité dans le délai d’1 an après réception de solliciter la Garantie Végétale à condition d’adresser une demande à ce titre par e-mail ou par courrier au service clients, accompagnée de photos de(s) plante(s) considérée(s). Les photos doivent être nettes, doivent comporter toutes les plantes faisant l’objet de la réclamation et doivent montrer la/les plante(s) entièrement et joindre un zoom des parties végétales posant problème. Les photos sont obligatoires pour le traitement de la demande.
Team Green s’engage à étudier la requête avec l’aide d’experts, et peut être amené à demander plus de détails sur les conditions de culture de la plante.
Une réponse du Service Client interviendra après étude du dossier et, si elle entre dans le cadre des modalités de prise en compte de la Garantie Végétale, un avoir correspondant au montant du prix de la plante concernée sera adressé au Client.
La garantie végétale permet une indemnisation à hauteur du prix de l’article lors de son achat, sous forme d’avoir uniquement.
La Garantie Végétale ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Si, après enquête, il s’avère que les conditions de culture indiquées sur la fiche produit n’ont pas été respectées (exposition trop forte ou trop faible, sur-arrosage ou manque d’arrosage, terre trop pauvre, non adaptée…) ;
- Dans le cas où un trop grand nombre de plantes du même type venait à dépérir, nous pourrons considérer qu’il s’agit d’un problème de culture et non de qualité des végétaux ;
- Le cycle de végétation normal de la plante est perturbé par des éléments dont Team Green ne peut être tenu responsable de par leur nature imprévisible et irrépressible ;
- Floraison retardée par une météo peu favorable ;
- Conditions climatiques exceptionnelles, naturelles ou géologiques (sécheresse, gel, grêle…) ;
- Attaque d’insectes ou de maladies non présents à la livraison de la plante ;
- Terrain de plantation pas adapté et / ou terre de mauvaise qualité.
Rappel : Dans le cadre d’une livraison sur rendez-vous, Team Green recommande à ses clients de choisir une date de livraison la plus proche possible de la date d’expédition.
Team Green ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de la plante si le destinataire tarde à retirer son colis en point relais